FAQ

Haufig gestellte Fragen

Allgemeine Fragen

Welche Garantie und Gewährleistung bieten Sie auf Ihre Produkte?

Auf alle unsere Produkte gewähren wir eine Herstellergarantie von drei Jahren. Diese deckt Herstellungs- und Materialfehler ab. Die gesetzliche Gewährleistung bleibt davon unberührt.

Wie lange dauert der Versand meiner Bestellung?

Wir versenden Bestellungen in der Regel innerhalb von einem Werktag nach Bestelleingang. Die Standardlieferung innerhalb Deutschlands dauert üblicherweise 1-2 Werktage (abhängig von Ihrem Standort und der gewählten Versandmethode). Expressoptionen sind auf Anfrage und gegen Aufpreis verfügbar.

Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren, wenn ich Fragen habe oder Unterstützung benötige?

Unsere Experten stehen Ihnen gerne mit Rat und Tat zur Seite.

Sie haben folgende Möglichkeiten, unseren Support zu kontaktieren:

Füllstandmesser

Welche Füllstandmesser-Variante (LiDAR oder RADAR) ist für meinen Anwendungsfall am besten geeignet?

Wir bieten den Füllstandmesser auf Basis von zwei kontaktlosen Technologien an. Die Wahl hängt von der benötigten Präzision und den Umgebungsbedingungen ab:

LiDAR (Licht)

  • Genauigkeit: Zentimetergenau
  • Maximale Reichweite: 12 Meter
  • Optimiert für: Flüssigkeiten und Feststoffe wie Pellets
  • Besonderheiten: –

RADAR (Mikrowelle)

  • Genauigkeit: Millimetergenau
  • Maximale Reichweite: 40 Meter
  • Optimiert für: Flüssigkeiten
  • Besonderheiten: Unempfindlich gegenüber Nebel, Staub, Dampf und Kondensation

Beide Versionen sind optional mit einem externen Antennenanschluss erhältlich.

Für welche Tanks, Behälter und Anwendungsbereiche ist der Füllstandmesser geeignet?

Der Füllstand kann in beliebigen Behälter-Geometrien entsprechend der maximalen Reichweite (12m bei LiDAR, 40m bei RADAR) gemessen werden. Typische Anwendungsszenarien sind:

  • Wassertanks in Gärten
  • Regenwasser-Zisternen
  • Brunnen
  • Silos in der Landwirtschaft
  • Pelletspeicher und Salzvorräte
Kann der Sensor auch in einem Öltank oder ähnlichen, regulierten Behältern genutzt werden?

Die Nutzung ist grundsätzlich möglich. Wir weisen jedoch darauf hin, dass für den sicheren Betrieb von Öltanks spezielle Vorschriften und bauliche Anforderungen gelten, die Sie in Bezug auf die Installation eines Sensors mit Stromversorgung unbedingt einhalten müssen.

Welche Smart Home Systeme und welche Messwerte werden über MQTT unterstützt?

Der Sensor kann über das MQTT-Protokoll in viele Smart Home Plattformen eingebunden werden, die auf Flexibilität und DIY-Lösungen setzen. Dazu gehören: Home Assistant, openHAB, ioBroker und Node-RED.

Folgende Messwerte werden u. a. bereitgestellt:

  • Abstand zur Oberfläche (cm)
  • Füllhöhe (cm)
  • Relativer Füllstand (%)
  • Füllstand in Litern
  • Alarm (MIN/MAX-Über- oder Unterschreitung)
  • Gehäusetemperatur (°C)
Muss ich eine App installieren oder kann ich die Daten auch aus der Ferne (Webbrowser, Cloud) abrufen?

Die Verwendung einer separaten App ist optional. Sie können jederzeit mittels eines beliebigen Browsers auf einem beliebigen Endgerät über die IP-Adresse des Sensors auf alle Daten zugreifen und die Konfiguration vornehmen.

Sie haben zwei Hauptoptionen für den Zugriff:

  1. Lokal: Über Ihr eigenes WLAN-Netzwerk.
  2. Weltweit: Über den optionalen Fernzugriff (Senvolon Cloud-Dienst), den Sie im Konfigurationsmenü des Sensors einrichten können. Die genaue Vorgehensweise ist in der Dokumentation beschrieben.
Wo werden meine Messwerte und Konfigurationsdaten gespeichert (Datenschutz)?

Der Füllstandmesser speichert alle Konfigurationsdaten lokal auf dem Gerät. Die Messwerte werden nicht gespeichert, sondern direkt weitergeleitet (z.B. an Ihren MQTT Broker). Bei Nutzung des Fernzugriffs werden in der deutschen Senvolon Cloud nur die Konfigurationsdaten für die Push-Benachrichtigung gespeichert.

Was muss ich bei der Montage, Stromversorgung und Ausrichtung beachten?

Die korrekte Installation ist entscheidend für präzise Messwerte:

Montageort:
Installation oberhalb der Oberfläche des Messguts. Der Sensor darf niemals in die Flüssigkeit eintauchen.

Mindestabstand:
Halten Sie einen Mindestabstand zur Oberfläche ein (LiDAR: 10 cm, RADAR: 15 cm).

Ausrichtung:
Stabile und senkrechte Ausrichtung auf die Oberfläche (am besten mit Wasserwaage prüfen).

Erfassungsbereich:
Der kegelförmige Erfassungsbereich muss frei von Störungen (Gegenstände/Rohre) sein. Der Durchmesser des Kegels vergrößert sich je Meter Distanz (LiDAR: 6 cm/m, RADAR: 10,5 cm/m).

Stromversorgung:
Standardmäßig über 230V-Steckdose. Alternativ ist eine 5V-Versorgung über den internen USB-C-Anschluss möglich.

Mein WLAN-Signal ist am Installationsort zu schwach. Welche Optionen habe ich für einen stabilen Empfang?

Die Füllstandmesser unterstützen das 2,4 GHz WLAN-Netz. Bei schwachem Empfang empfehlen wir die Variante mit einem externen Antennenanschluss. Dadurch können Sie:

  • Eine kabelgebundene externe Antenne (3 dBi, 3m Zuleitung, separat erhältlich) verwenden, um das WLAN-Signal in den Empfangsbereich zu führen.
  • Die Zuleitung der externen Antenne zusätzlich mit einem Verlängerungskabel erweitern (separat erhältlich). Wir empfehlen aus Gründen der Signalqualität eine maximale Gesamtlänge des Kabels von 20 m (mit guter Schirmung, z.B. RG 58).
Die Messwerte stimmen nicht oder sind ungenau. Wie kalibriere ich den Sensor und was kann ich prüfen?

Wenn die Messwerte nicht stimmen, gehen Sie bitte schrittweise wie folgt vor:

  1. Ausrichtung prüfen: Stellen Sie mit einer Wasserwaage sicher, dass der Sensor senkrecht und stabil zur Oberfläche ausgerichtet ist.
  2. Störungen prüfen: Stellen Sie sicher, dass der Messbereich nicht durch Kabel, Rohre oder die Innenwand des Behälters beeinträchtigt wird.
  3. Konfigurationswerte prüfen: Überprüfen Sie in der Konfiguration die eingegebene Tankgeometrie sowie die Distanz zur Oberfläche (bei vollständiger Füllung) und die Distanz zum Boden.
  4. Manuelle Kalibrierung: Sie können den Füllstandmesser über eine Kalibrierungstabelle in der Konfiguration unter „System“ manuell justieren. Dort ordnen Sie manuell gemessene Distanzen zur Oberfläche den tatsächlichen Sensorwerten zu.
Wie setze ich den Füllstandmesser auf die Werkseinstellungen zurück (Reset)?

Trennen Sie das Gerät vom Strom. Öffnen Sie das Gehäuse vorsichtig (bei der internen Antennenvariante ist die Antenne am Deckel befestigt). Halten Sie den schwarzen Taster, der sich im Gehäuse beim Netzkabeleingang befindet, gedrückt. Stellen Sie parallel die Stromversorgung wieder her (am besten über den internen USB-C-Anschluss). Warten Sie 5 Sekunden, bevor Sie den Taster loslassen. Das Gerät befindet sich nun im Auslieferungszustand.

Wo finde ich die Dokumentation, die neueste Firmware und den Support?

Dokumentation und Firmware-Updates:
Alle Dokumentationen und die jeweils aktuelle Firmware-Version zur Aktualisierung finden Sie in unserem Wissens- und Download-Bereich. Wir empfehlen, die aktuelle Firmware regelmäßig zu installieren.

Support:
Bei weiteren Fragen hilft Ihnen unser deutschsprachiger Support gerne über das Kontaktformular oder die Chatfunktion auf unserer Website weiter.

Präsenzmelder

Was ist der entscheidende Unterschied zu einem herkömmlichen Infrarot (PIR) Präsenzmelder?

Der Senvolon Präsenzmelder nutzt RADAR-Technologie (24 GHz bis 60 GHz), die ihn von herkömmlichen Infrarot-Sensoren unterscheidet. PIR-Sensoren registrieren nur Bewegung (z.B. Laufen), während unser RADAR-Sensor auch bewegungslose Präsenz erkennt (z.B. eine lesende oder schlafende Person). Er registriert kleinste Bewegungen wie die Atmung und stellt so sicher, dass automatisierte Abläufe (wie Licht oder Heizung) aktiv bleiben, solange sich eine Person im Raum befindet.

Wie viele Personen werden vom Sensor erkannt ?

Der Präsenzmelder KL MZ erkennt bis zu drei Personen. Die übrigen Varianten sind primär auf die Überwachung eines Raumes optimiert. Diese liefern die Daten zu der zuletzt erkannten Person.

Was sind typische Anwendungsszenarien für den Präsenzmelder?

Typische Anwendungsszenarien sind die Überwachung von Präsenz und Steuerung von Beleuchtung und Klima in:

  • Büros
  • Wohnbereichen
  • Großraumbüros
  • Fluren
  • Lagerhallen
  • öffentlichen Räumen
  • Parkhäusern
  • Serverräumen
  • Produktionshallen
Wofür kann ich die Zonen verwenden?

Die Zonen-Funktion ermöglicht es Ihnen, den überwachten Bereich granularer einzuteilen (z.B. "Esstisch" und "Couch"). Durch die Verwendung dieser zonenbasierten Daten in Smart-Home-Systemen können Sie individuelle Funktionen konfigurieren. Beispiel: Wird Präsenz in Zone "Esstisch" erkannt, schaltet Lampe A; bei Zone "Couch" schaltet Lampe B.

Der Sensor erkennt Präsenz falsch (zu oft / zu wenig). Wie optimiere ich die Empfindlichkeit?

Die Empfindlichkeit des Sensors (Schwellwerte für Bewegung und ruhende Präsenz) kann präzise eingestellt werden.

Automatische Konfiguration:
Nutzen Sie zunächst die automatische Konfiguration unter „Einstellungen“. Aktivieren Sie diese bei leerem Raum für ca. zwei Minuten, um die Schwellwerte an die Umgebung anzupassen.

Manuelle Optimierung:
Falls nötig, justieren Sie manuell nach (unter "Mehr" und "Stufen"). Erhöhen Sie die Schwellwerte, wenn zu oft erkannt wird (falsche Erkennung), oder reduzieren Sie die Schwellwerte für die ruhende Präsenz, wenn zu wenig erkannt wird (Person wird im Raum vergessen).

Hinweis: Die Technologie kann nicht zwischen Menschen und anderen atmenden Lebewesen (Hunde, Katzen) unterscheiden.

Wie integriere ich den Präsenzmelder in mein Smart Home und welche Systeme werden unterstützt?

Die Integration erfolgt über das MQTT-Protokoll. Viele gängige Smart Home Plattformen unterstützen MQTT, insbesondere solche, die auf Flexibilität setzen:

  • Home Assistant
  • openHAB
  • ioBroker
  • Node-RED

Die angezeigten Sensorwerte umfassen: Präsenz AN/AUS, Distanz zur erkannten Präsenz, Helligkeitswert, Klimawerte, Bewegung AN/AUS und die erkannte Zone. Die Schritt-für-Schritt Anleitung finden Sie in der Dokumentation.

Muss ich eine App installieren oder kann ich die Daten auch außerhalb meines WLANs abrufen?

Die Verwendung einer App ist optional.

Lokal:
Sie können alle Sensordaten und die Konfiguration über die IP-Adresse im Webbrowser (Smartphone, PC) aufrufen.

Weltweit:
Für den Zugriff außerhalb Ihres WLAN-Netzwerks können Sie den Fernzugriff über das Internet in der Konfiguration einrichten.

Wo werden meine Daten gespeichert (Datenschutz)?

Der Präsenzmelder speichert alle Konfigurationsdateien lokal auf dem Gerät. Die Messwerte werden nicht gespeichert, sondern direkt an Ihren Broker/Browser weitergeleitet. Nur bei Nutzung des Fernzugriffs werden Konfigurationsdaten für Push-Benachrichtigungen in der deutschen Senvolon Cloud gespeichert.

Was muss ich bei der Montage, Stromversorgung und den Anschlüssen beachten?

Montage:
Die Installation erfolgt entweder an einer Wand (1,50 – 2,00 m Höhe) oder an der Decke.

Stromversorgung:
Die Spannungsversorgung (5V) erfolgt über den USB-C-Anschluss (Kabel im Lieferumfang) oder alternativ über einen internen Anschluss per Schraubklemme im Gehäuse. Wir empfehlen ein Netzteil mit mindestens 1A.

WLAN:
Sorgen Sie für eine ausreichend starke WLAN-Verbindung (2,4 GHz) am Montageort.

Anschlüsse:
Über die Gehäuseöffnung können der Schaltsignalausgang sowie die Erweiterung zur Erfassung von Helligkeit, Temperatur, Luftfeuchtigkeit und Luftdruck verbunden werden.

Gibt es eine Akku-Variante?

Eine Variante mit Akku/Batterie ist aktuell aufgrund der Anschlussleistung von 0,8 W und den daraus resultierenden Dimensionen nicht in einem adäquaten Gehäuseformat realisierbar.

Kann ich die Gehäusefarbe ändern?

Standardmäßig wird der Sensor in einem weißen Gehäuse ausgeliefert. Individuelle Farbgestaltungen sind auf Anfrage möglich. Bei eigener Bearbeitung der Oberfläche ist darauf zu achten, dass die Lüftungsschlitze nicht verdeckt werden.

Wo finde ich die Dokumentation, die neueste Firmware und den Support?

Dokumentation und Updates:
Die gesamte Dokumentation sowie aktuelle Firmware-Versionen zur Installation finden Sie in unserem Wissens- und Download-Bereich. Wir empfehlen regelmäßige Updates für neue Funktionen und verbesserte Kompatibilität.

Support:
Bei weiteren Fragen hilft Ihnen unser deutschsprachiger Support gerne über das Kontaktformular oder die Chatfunktion auf unserer Website weiter.